Política de cancelación y reembolsos

Cómo cancelar o cambiar tu reserva

Escríbenos a info@cozumeltours-excursions.com o por WhatsApp al +52 987 112 2875 con tu número de reserva y el nombre del titular. Tu cancelación o cambio es válido cuando te lo confirmamos por correo.

Si tú cancelas

• Con más de [por confirmar: __ horas] de anticipación: [por confirmar: porcentaje de reembolso].
• Entre [por confirmar: __ y __ horas] de anticipación: [por confirmar: porcentaje de reembolso].
• Con menos de [por confirmar: __ horas] de anticipación: [por confirmar: porcentaje de reembolso o sin reembolso].

Los plazos se cuentan a partir de la hora de inicio de tu tour, en hora de Cozumel (EST). [por confirmar: cargos no reembolsables, si los hay (por ejemplo, comisión de pago)]

Si tu reserva se recibió como solicitud y no has pagado nada, puedes cancelarla sin costo.

Cambio de fecha

• Puedes pedir una nueva fecha hasta [por confirmar: __ horas] antes de tu tour, sujeto a disponibilidad.
• Si la nueva fecha tiene otro precio, te diremos la diferencia antes de confirmar el cambio.
• [por confirmar: número de cambios permitidos y si tienen costo]

Cancelaciones por clima o por el operador

Si la Capitanía de Puerto cierra el puerto, el clima hace insegura la actividad o el operador cancela el tour, te contactaremos para ofrecerte:

• Una nueva fecha, sujeta a disponibilidad, o
• Un reembolso del [por confirmar: porcentaje: total o parcial] del monto pagado.

Si el tour se interrumpe ya iniciado por razones de seguridad, [por confirmar: qué se reembolsa, si algo].

Si no te presentas o llegas tarde

Si no llegas a tiempo al punto de encuentro, o llegas cuando el tour ya salió, la reserva se considera no presentada: [por confirmar: reembolso en caso de no presentarse].

Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usaste para la reserva, a través de Stripe.
• Emitimos los reembolsos aprobados en un plazo de [por confirmar: __ días hábiles]. Según tu banco, puede tardar algunos días hábiles más en reflejarse en tu estado de cuenta.
• Los reembolsos se hacen en la moneda en que pagaste. Tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio.

Aclaraciones y contracargos

Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero: la mayoría se resuelve rápido. Si abres una aclaración con tu banco, compartiremos con Stripe y tu banco la información de la reserva y nuestras comunicaciones para que puedan resolverla.

Actividades en instalaciones de terceros

Algunas actividades se realizan en parques o clubes de playa con sus propias reglas. Cuando aplican, [por confirmar: condiciones especiales de parques o clubes de playa, si las hay].