Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: [por confirmar: razón social]
• Nombre comercial: Cozumel Tours & Excursions
• RFC: [por confirmar: RFC]
• Domicilio: [por confirmar: domicilio completo (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado)]
• Contacto general: info@cozumeltours-excursions.com · WhatsApp +52 987 112 2875 · EE. UU./Canadá +1 903 341 4284
• Contacto de privacidad: [por confirmar: correo para temas de privacidad]

Datos personales que recabamos

Cuando reservas un tour: nombre completo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, país de residencia, el tour, la fecha y el número de viajeros por categoría (por ejemplo, adulto o joven) y los comentarios que decidas agregar a tu reserva.

Cuando nos contactas por WhatsApp, correo o teléfono: tu nombre, tu número o correo y el contenido de la conversación.

Datos de pago: los pagos en línea con tarjeta los procesa Stripe. Este sitio no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; solo recibimos lo necesario para confirmar y administrar tu pago, como su estado, el monto y una referencia.

Datos de navegación: estadísticas anónimas de cómo se usa el sitio (páginas visitadas, ubicación aproximada, dispositivo y navegador). Consulta «Cookies y medición» más abajo.

No pedimos datos personales sensibles en este sitio. Si reservas para menores de edad, solo pedimos lo necesario para la reserva (por ejemplo, su categoría o edad).

Para qué usamos tus datos

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio)

• Crear, confirmar y administrar tu reserva.
• Enviarte la confirmación, los datos de tu reserva, recordatorios y cualquier cambio, por correo o WhatsApp.
• Procesar pagos, reembolsos y aclaraciones de cargos.
• Compartir con el operador o el lugar del tour la información necesaria para darte la actividad que reservaste.
• Responder tus dudas y atenderte antes, durante y después de tu tour.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, incluida la emisión de factura si la solicitas.

Finalidades secundarias (no necesarias para tu reserva)

• Invitarte a opinar sobre el tour que tomaste.
• Enviarte promociones, novedades y encuestas de satisfacción.
• Elaborar estadísticas para mejorar nuestro sitio y nuestros servicios.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escribe a [por confirmar: correo para temas de privacidad] con el asunto «Finalidades secundarias». Negarte no afecta tu reserva.

Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tus datos personales en estos casos:

• Operadores y lugares de los tours que te dan la actividad que reservaste (por ejemplo, la embarcación, el parque o el club de playa), con la información que necesitan: nombres, número de viajeros, fecha y un teléfono de contacto.
• Stripe, que procesa los pagos en línea con tarjeta.
• Proveedores que trabajan por cuenta nuestra: la plataforma de reservas en línea, el envío de correos, el hospedaje del sitio y WhatsApp (Meta) cuando decides escribirnos por ahí. Solo pueden usar tus datos para darnos su servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.

Las transferencias necesarias para cumplir tu reserva no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP. No vendemos tus datos personales.

Tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, pedirnos Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios, y Oponerte a su uso para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía una solicitud a [por confirmar: correo para temas de privacidad] que incluya:

• Tu nombre y un correo u otro medio para enviarte la respuesta.
• Copia de una identificación oficial (o, si la solicitud la hace un representante, el documento que lo acredite).
• Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
• Cualquier documento que nos ayude a ubicar tus datos, como tu número de reserva.

Te responderemos dentro de los plazos que fija la LFPDPPP. Si consideras que no se respetaron tus derechos, puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos en México.

Cookies y medición

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También usamos estadísticas de visitas de Jetpack (Automattic) [por confirmar: confirmar si Jetpack Stats sigue activo] para entender cómo se usa el sitio. Estas estadísticas no te identifican por tu nombre.

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Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización arriba.

Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o tus datos personales, escribe a [por confirmar: correo para temas de privacidad] o a info@cozumeltours-excursions.com.